ご利用ガイド・よくある質問

注文について

送料について教えてください

1回のご注文の合計金額が税込5500円以上ご購入の場合、送料無料になります。

5,500円(税込)未満の場合は、所定の送料を頂きます。送料は下記の通りです。

【関東・信州エリア】 ¥1,040
東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県、新潟県、長野県

【東北・北陸・中部・関西エリア】 ¥1,230
青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、富山県、石川県、福井県、岐阜県
静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県

【四国エリア】¥1,260
徳島県、香川県、愛媛県、高知県

【中国エリア】¥1,270
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県

【北海道・九州エリア】¥1,470
北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県

【沖縄県】¥2,900

決済方法を教えてください

クレジットカード決済とAmazon Payをご用意しております。

【クレジットカード決済】

利用可能なカードブランド:Visa、Mastercard、JCBAmerican Express
※お支払い回数は、一括のみとさせて頂いております。
※カードのご利用にはセキュリティコードの入力が必要です。
セキュリティコードとはカード裏面に印字されている3桁(または4桁)の数字です。
お支払い代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。
弊社のショッピングカートはSSL暗号化通信により高度なセキュリティで保護されています。安心してご利用ください。

当オフィシャルオンラインショップではクレジットカードの不正利用と疑われるご注文について、以下対応を実施しております。

  • 管理システムにてクレジットカードの不正利用が疑われる場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
  • 海外発行のクレジットカード決済は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
  • 不審な点がある場合、ご注文者様の本人確認(電話確認など)をお願いする場合がございます。
  • ご入力のお電話番号、メールアドレスに連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
  • 不正利用が発覚した場合、注文時に監視・収集したすべての「IPアドレス」「アクセスログ」のデータを、警察へ提出いたします。

キャンセルさせていただいたご注文で、クレジットカードの不正利用ではなくご本人様のご注文だった場合、大変お手数をおかけいたしますが、再度ご入力情報に間違いがないか確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。

【AmazonPay】
現在システムの不具合の為休止しております

Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物することができます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、 配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

【Apple Pay・Google Pay】

※Appleギフトカード・Google Playギフトカードでは購入できませんのでご注意ください。

注文後に変更・キャンセルすることはできますか?

ご注文後のお客様都合による注文の変更・キャンセル・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

▼お客様のご都合によるキャンセル一例
・希望とは違う商品を間違えて注文した、注文希望数を間違えたなど
・お支払い困難
・転居による受取困難

お客様都合による受取拒否
お客様都合による受取拒否時は、注文キャンセル扱いとさせていただきます。この場合、往復の送料をご負担頂きます。

自然災害や第三者による過失の場合
自然災害や、第三者による過失で商品にトラブルがあった際は原則弊社が責任を負います。

商品の返品や交換はできますか?

お客様都合による返品・交換は、原則的にお受けできません。

シュアラスター カーウォッシュブーツのみサイズ違いの交換のみ承ります。


【カーウォッシュブーツ交換の方法】

サイズ違いの交換のみ承ります。
※返品は不良品やご注文商品と異なる商品届いた場合に限ります。


【交換の方法】

  1. 商品到着後8日以内にシュアラスターカスタマーにお問い合わせフォームにて
    事前に以下の内容をご連絡をお願いいたします。

    ・お名前
    ・注文番号(不明な場合は不明と記載ください)
    ・購入したサイズ
    ・交換希望サイズ

  2. カスタマーより注文内容を確認後、返品・交換伝票用紙に必要事項をご記入いただき、元払いにてご返送ください。
    ※返送時の送料は≪お客様負担≫となりますのでご注意ください。

  3. ご返送いただいた商品を受領後、交換品を発送いたします。

<注意事項>
●ご到着より8日以上経過した場合は、いかなる理由でも交換対応は不可となります。
交換品は返送品確認後の発送となりますので到着が遅くなります。ご了承ください。

不良品の場合、どのように返品や交換をすれば良いですか?

不良品の返品・交換についての送料は弊社にて負担いたします。

以下の手順で弊社までご返送ください。

  1. 商品到着後8日以内に電話(03-5733-4189)もしくはお問い合わせにて必ず事前にご連絡をお願い致します。
  2. ご連絡後、商品同梱の「返品・交換伝票」用紙に返品の理由をご記載いただき、ご返送ください。この場合の送料は弊社が負担いたします。

ただし下記のような場合のご返品は対応しかねます。ご了承ください。

  • ご使用になられた商品
  • お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
  • お客様のもとで加工を施された商品
  • SurLuster公式オンラインショップで購入されていない商品

配送業者は選べますか?

配送業者は、すべてヤマト運輸でお送りしております。
お客様による配送業者の指定はできません。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

在庫がある商品は、ご指定いただけます。
「お届け日時選択画面」に表示された中から、ご希望の日時をお選びください(日曜・祝日も選択可能)
ただし、当オンラインショップの年末年始休業や夏季休業期間などにより、
お届け日時のご希望を承る事ができない場合がございます、予めご了承ください。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?

注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

注文してから届くまでにどれくらいかかりますか?

通常はご注文より1~3営業日での発送となります。
土日祝、棚卸時、ゴールデンウィーク、年末年始は倉庫休業期間のため発送が遅くなる可能性もございます。
また、物流の状況で通常よりお届けにお時間を頂く場合はございます。ご了承ください。

クーポンの使用方法について教えてください

[ご購入手続きへ]にお進みいただき、ご注文概要内のクーポンコード欄に使用可能なクーポンコードを入力し[適用する]を押してください。適用後、金額が変更されます。

※弊社システムの都合上、一度ご注文を確定されますと出荷手続きに入るため、ご注文確定前の状態に戻すことができません。そのため、ご注文確定後のクーポン適用は承ることができません。予め、ご了承ください。

 

(スマートフォンの場合)



(パソコンの場合)


納品書や領収書は発行できますか?

商品ご到着後、注文履歴(マイページ)より発行可能です。
発行ができない場合はお問い合わせフォームより注文番号とお名前を記載の上ご連絡ください。

ラッピングやギフト対応などのサービスはありますか?

現在個別のラッピングやギフト対応などのサービスはございませんが、今後充実させてまいります。

海外への配送はできますか?Can you ship overseas?

海外からの注文・発送は出来かねます。ご了承ください。
We Don't ship internationally.

会員について

会員になるにはどうすればいいですか? また会員制度はどのような仕組みですか?

新規会員登録ページから会員登録ができます。
会員制度についてはご利用規約よりご確認ください。

退会方法を教えてください

お問い合わせより、お名前・メールアドレスを記載の上、会員退会の旨をご連絡ください。
ご対応にお時間を要する場合もございます、ご了承ください。

メールアドレスやパスワードの変更はできますか?

お問い合わせフォームより、メールアドレスやパスワードの変更の旨をご連絡ください。
ご変更にお時間を要する場合もございます、ご了承ください。

会員を退会した後の個人情報等の取り扱いはどうなりますか?

退会された会員様の情報は速やかに削除されます。
二次利用等の心配はございませんのでご安心くださいませ。

サイト全般について

商品は税込価格ですか?

商品価格は「消費税込み」で表示しています。

メールマガジンの登録・解除について

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解除にお時間を要する場合もございます、ご了承ください。

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皆様に安心してご利用いただくためにお客様情報の取り扱いに関してプライバシーポリシーを設けております。
詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください

FAQを見ても疑問が解決しませんでした。

各項目以外のご疑問やご質問に関しましては、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

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