よくあるご質問

SurLuster公式オンラインショップのよくあるご質問のページです。よく寄せられる質問とその回答をご紹介いたします。

注文について

送料はお住まいの地域によって異なります。
詳しくはご利用ガイドの「配送・送料について」をご参照ください。

クレジットカード決済(Visa、Mastercard、American Express、JCB)とAmazon Payをご用意しております。
詳しくはご利用ガイドの「お支払いについて」をご参照ください。

詳しくはこちらのページよりご確認ください。

通常はご注文より1~3営業日での発送となります。
土日祝、棚卸時、ゴールデンウィーク、年末年始は倉庫休業期間のため発送が遅くなる可能性もございます。また、物流の状況で通常よりお届けにお時間を頂く場合はございます。ご了承ください。

ご注文完了後は、すぐに発送作業に入りますので、ご注文の変更、商品の追加、キャンセルは対応致しかねます。ご了承ください。

お客様都合による返品や交換は対応致しかねます。ご了承ください。

カーウォッシュブーツについてはサイズ違いの交換のみ承ります。
※返品は不良品やご注文商品と異なる商品届いた場合に限ります。

【交換の方法】

  1. 商品到着後8日以内にシュアラスターカスタマーにメールもしくは電話にて
    事前に以下の内容をご連絡をお願いいたします。(お問い合わせはこちらから)

    ・お名前
    ・注文番号(不明な場合は不明と記載ください)
    ・購入したサイズ
    ・交換希望サイズ

    「返品・交換伝票」用紙がない場合はメールでお送りいたしますのでお問い合わせの際にご連絡ください。

  2. 商品に同梱されている「返品・交換伝票」用紙に以下の内容を記入いただき、元払いにてご返送ください。
    ※返送時の送料は≪お客様負担≫となりますのでご注意ください。
    ※ 返品・交換伝票用紙を破棄した場合は、メールにて用紙データをお送りいたしますのでお問い合わせまでご連絡ください。

    ・交換理由:サイズ違い
    ・希望サイズ

  3. ご返送いただいた商品を受領後、交換品を発送いたします。

<注意事項>

  • 8日以上経過した場合は、いかなる理由でも交換対応は不可となりますので、8日以内にご連絡ください。
  • 交換品は返送品確認後の発送となりますので到着が遅くなります。ご了承ください。

ご利用ガイドの「返品・交換・受取」をご参照の上、カスタマーサポートにご連絡後、弊社までご返送ください。
不良品の返品・交換についての送料は弊社にて負担いたします。

商品ご到着後、注文履歴(マイページ)より発行可能です。

現在個別のラッピングやギフト対応などのサービスはございませんが、今後充実させてまいります。

海外からの注文は出来かねます。ご了承ください。

会員について

新規会員登録ページから会員登録ができます。
会員制度についてはご利用規約よりご確認ください。

お問い合わせより、お名前・メールアドレスを記載の上、会員退会の旨をご連絡ください。
ご対応にお時間を要する場合もございます、ご了承ください。

お問い合わせフォームより、メールアドレスやパスワードの変更の旨をご連絡ください。
ご変更にお時間を要する場合もございます、ご了承ください。

退会された会員様の情報は速やかに削除されます。
二次利用等の心配はございませんのでご安心くださいませ。

サイト全般

皆様に安心してご利用いただくためにお客様情報の取り扱いに関してプライバシーポリシーを設けております。
詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。

各項目以外のご疑問やご質問に関しましては、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

お問い合わせフォームよりメールマガジン配信停止の旨をご連絡ください。
解除にお時間を要する場合もございます、ご了承ください。